A primeira mentoria interna da Craft U trouxe para o centro da discussão um dos temas mais estratégicos para o futuro dos negócios: experiência do cliente como diferencial competitivo real.
Com a condução de Marcio Dias, CEO da Craft, o encontro reuniu lideranças de diferentes setores para um bate-papo direto, prático e sem teoria vazia. A provocação foi clara desde o início: o que empresas como iFood e Netflix estão fazendo para transformar relacionamento em vantagem competitiva, e o que isso muda para a logística.
Ao longo da conversa, Rosângela Barchetta (CEO da Rede Studio W.), Ivan Palhari (CEO da Ever Express) e Arlon Pereira (CEO da Maya Tech) trouxeram visões complementares, conectando mercado de luxo, tecnologia e logística.
O ponto em comum foi contundente: experiência do cliente deixou de ser um diferencial opcional e passou a ser uma exigência para crescimento e relevância.
Mais do que discutir conceitos, o encontro trouxe exemplos reais, decisões difíceis e aprendizados práticos sobre como construir relações que vão além da entrega, criando valor percebido, fidelização e posicionamento.
A mentoria reforça o papel da Craft U como um núcleo estratégico de conhecimento aplicado, que conecta diferentes mercados para preparar líderes e equipes para um cenário onde vender bem não é mais suficiente: é preciso construir experiências memoráveis e sustentáveis ao longo de toda a jornada do cliente.
